热线年年
热线者，特殊之通信方式也。即任何情况，都能“随叫随通”，立时对话。目下热线如蛛网，用于舆论监督，沟通民情，为百姓维权解困，确是体现一定程度政治文明、建设成效的举措。夏令有热线，冬令有热线，机关媒体处处设有热线;只差豆浆大饼摊还没有开设。
老实说，热线虽然有效，但多半属短效机制，能保持恒温的不多。姑以夏令为例，上线的年年是水、电、煤、卫，房产、交通、小区安全之类;“我家有个臭水浜”，则是个“永恒的题目”，老大难还是老大难。明年呢，明年再会，仍是“老交”。
新套套与老大难
盛行热线之前，盛行过监督电话。监督电话之前，盛行过“首长接见日”。接见日之前是什么?我记不得了。反正，年年有个新套套，民为邦本的意识，是有所觉醒的。古代的父母官有每逢初一、十五放告的制度，允许百姓击鼓鸣冤。今之设监督电话、有接见日，也颇有古风了。可惜的是首长太忙，接见了两次改由手下的人代见。手下的也忙，“权力下放”，由小巴拉子接见。小巴拉子人微言轻，自知无权处理老大难问题而关门。于是只剩下求见者。监督电话也是，很快成了“聋子的耳朵”。我试了几处，都打不通。电话成了空话。
热生于冷
国际需要动用热线的时候，是因为大家在打冷战。社会上热线很多的年代则是因为某部门有官僚主义、不负责任、对老百姓冷淡。这叫:热生于冷。
为驱寒御冷而制热，热也有限，热也不久，顶多“五分钟热度”吧。关键是要改革，找出深层次的问题，以法治之。到那时候，即使没有热线，也会雪消冰化，四季如春。