“以前跑断腿，现在跑一次。”这是笔者在扬州市江都区邵伯镇全域通办便民服务大厅中听到最多的一句话。该镇在深入调研的基础上，把8个部门382个事项集成在一个大厅20个窗口上，搭建了“常规事项一门清、高频事项一窗办、紧急事项一日结”的高效服务平台，让“小”窗口真正服务“大”民生，让群众办事从“至少跑一次”走向“最多跑一次”。
作风改得实不实，群众最有发言权。办事群众的感慨，道出了群众对作风之变的真切感受。虽然在推进高效便民服务中，难免还会出现如窗口职能交叉、群众理解偏差等各种问题影响服务效率，但通过培养全科社工“一窗通办”、构建“容缺受理”先办机制等好方法，问题的解决也就成了作风改进的坚实步伐。这些改变看似细微，却让群众看到党员干部从“管理者”向“服务者”的转变。
作风建设的标尺，就藏在群众舒展的眉头里。深入贯彻中央八项规定精神，最根本的就是以作风改进提升群众日常获得感。服务窗口少了推诿扯皮，街头巷尾多了实干身影，群众从具体问题的解决中触摸到作风建设的温度。唯有把群众满意作为价值追求，以群众“急难愁盼”作为工作“风向标”，让群众成为作风改进的“阅卷人”，作风建设才能走深走实、走进民心。※